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标准化的在线服务中心基地

服务中心基地采用适合在线服务的标准化硬件及软件设施。包括双路供电系统确保7×24小时全年不间断服务。三大运营商接入,确保网络服务通畅。多屏显示PC,确保服务交互实时性。完善的服务监控系统,确保每个服务的可追溯、可回放。实时的品质管理系统,确保服务品质与用户满意度。

专业化的服务团队

软通服务中心拥有专业的服务工程师团队及服务管理团队,全部服务工程师均具有专业的教育背景,并经过严格的服务意识培训及考核。服务管理团队具有5年以上的在线服务及服务团队管理经验,确保每个服务的专业化、标准化。服务中心团队包括一线服务工程师团队、品质管理团队、二线服务工程师团队、培训师团队及服务产品研发团队,另外服务中心配置有新服务产品开发与测试团队,全面满足客户对服务的多样化需求及确保服务满意度与解决率。

严格可执行的服务规范与服务流程

在线技术服务领域软通属于开创者,为了给用户提供最优服务,软通公司经过近十年的努力与积累,建立了完整的在线服务规范及服务流程,让用户感受到标准如一的服务体验,提升用户对在线服务的满意度与服务感知度,标准化流程化的服务也使软通能不断推出商品化的服务产品,得到广大用户的认同与支持。

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