软通酷越-在线服务平台及在线服务提供商

服务概述
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	电脑服务随着信息化的发展，PC及互联网络获得广泛的普及，从专业应用工具转变成生活、学习、娱乐的必备工具，用户普及同时带来用户技术能力的下降，从儿童到老年人都成为PC的主要用户，随着硬件性能的提高及应用范围的广泛，系统及应用也变得越来越复杂，用户在使用PC过程中会遇到各种各样的问题，通过传统的电话及上门服务很难满足用户对服务的迫切需求，在线服务迎合网络通讯市场的发展，可以很好地解决用户服务问题，具备很大的优势。

	网络设备服务随着智能终端的普及，网络设备正快速进入家庭生活，包括无线路由器、无线监控摄像头、NAS家庭存储等等，这些设备的确给家庭信息化带来了十分有价值的应用，但是无论从设备本身的安装设置、还是从设备的具体应用的安装调试及使用，对终端用户来讲都是需要付出很高的学习成本的，这也成为这些设备进入家庭的一个主要障碍，通过传统的电话服务基本无法与客户进行交互，更很难通过电话指导达到流畅使用的效果，软通酷越针对各种网络设备提供了诸多的线上工具与服务，通过在线协助用户安装、调试及教会用户使用这些设备，达到家庭智能设备的无缝整合，培训用户方便客户使用，从而完全释放网络设备及智能终端的价值，大大提升了客户对厂商设备的认可程度，从而在较低成本的基础上提高了用户满意度及品牌认可度。

	手机、平板电脑、智能电视服务随着信息技术的发展，智能终端越来越多，包括智能手机、智能电视、平板电脑、机顶盒等等，用户在使用这些智能设备过程中会遇到诸多系统问题、应用问题，完全依赖电话服务或送修服务等方式无法满足客户对服务的即时性的要求，同时增加了设备提供商的服务成本，采用在线服务的方式可以在降低服务成本的基础上给用户提供更加完善的服务体验，增加用户对产品的体验度，提升硬件设备的品牌形象。

	软件服务信息化离不开软件，特别是行业性应用软件的广泛应用，提升了传统企业的竞争力，特别是行业应用软件得到了广泛普及，信息系统已经成为承载他们业务的基础系统，给企业及客户带来了效率的提高同时也带来了风险，一旦信息系统出现问题就严重影响到正常业务的开展，这样企业对行业软件开发商的服务提出了更高的要求，即时有效地解决问题是软件企业能否拥有市场的核心竞争力，传统上门服务及电话支持是无法满足客户要求的，在线服务是行业软件开发商必备的服务手段，无时间限制、无距离限制、专业的团队可以快速解决客户遇到的所有问题。不但降低了旅行成本同时打消了客户购买信息化软件的顾虑，为产品的广泛推广提供了基础保障。

	数码产品服务数码相机、数码摄像机、MP3、便携存储、数码打印机、耳机耳麦、机顶盒等等数码设备快速进入现代人的生活，如何有效利用这些设备、充分释放这些数码设备的价值，如何在诸多的设备之间建立关联性应用，更好改善我们的数码生活，软通在线服务中心为用户提供了诸多的数码产品在线服务内容，包括数码产品的使用、集成、诊断、维修等等。